Почему Джеф Безос фокусируется на входных данных, а не финансовых проекциях

В своем ежегодном письме акционерам от 2009г [0] основатель Amazon Джеф Безос вкратце упоминает, что в его компании они не фокусируются на выходных (output) метриках и очень мало времени уделяют обсуждению и спорам вокруг финансовых проекций. Вместо этого он фокусируется на входных (input) данных. Постараюсь разъяснить, что он имеет ввиду.

Дело в том, что на выходные метрики (цена акции, квартальная выручка) влиять напрямую почти невозможно. Конечно же, есть такие CEO, кто проводят полгода в году в роудшоу, пытаясь напором и энергией “поднять” цену акции собственной компании. Но обычно результат - краткосрочный и не имеет долгого положительного эффекта.

Вместо того, чтобы пытаться влиять на цену акции напрямую, давайте подумаем, что является инпутом (входными данными) для цены акции. Такими инпутами являются возврат на инвестируемый капитал и free кэшфлоу. Теперь - что является инпутом для free кэшфлоу? Низкое ценообразование. Что является инпутом для низкого ценообразования? В случае Amazon одним из таких инпутов является уменьшение брака. Что является входными данными для уменьшения брака? К примеру, оптимизация алгоритма сортировки на складе. Улучшать алгоритм сортировки - в отличие от цены акции, это контролируемый инпут. Есть понимание, как его улучшить - это инженерная проблема. Все остальное - бесполезная и неконтролируемая магия. Таким образом, много раз задавая вопрос “Что является аргументом для данной функции?”, можно начать с конца и докрутить до нескольких входных данных, на которые Вы можете напрямую повлиять.

Кстати, если задавать вопрос “Какой инпут?” еще дальше, то скорее всего - одним из фундаментальных инпутов будет эмпатия и клиентоориентированность. То есть, если начать с безграничной любви к своим клиентам и изобретать будущее “от их имени” (контролируемые Вами инпуты), то они подобно падающим доминошкам постепенно приведут к положительным последствиям [1].  

[0] Ежегодные письма акционерам от Джеффа Безоса, Уоррена Баффетта (Berkshire Hathaway), а также более регулярные заметки Ховарда Маркса (Oak Capital) - на мой взгляд, мастрид для всех, кто интересуется бизнес-стратегией. Очень рекомендую.

[1] Если Вы в своей компании практикуете OKRs, то контролируемые инпуты - это KRs (Key Results), а аутпут - это O (Objective).