Почему Starbucks пришлось закрыть 2000 кофеен в Южной Корее в один день. Маркетинговый провал Starbucks на $1,4 млн

18 мая подразделение Starbucks Korea запустило промоакцию под названием "День танка" (Tank Day). Кампания была посвящена выходу новой линейки многоразовых тамблеров "Tank Series". Название "Танк" было выбрано исключительно для того, чтобы подчеркнуть их внушительный объем и вместительность.

Маркетологи упустили одну критически важную деталь. 18 мая - это национальный день памяти и годовщина восстания в Кванджу 1980 года. В этот день военная диктатура Южной Кореи жестоко подавила демократические протесты граждан. Для подавления протестующих в Кванджу правительство использовало армию и настоящие танки. В результате тех страшных событий погибли сотни мирных жителей. Запуск акции с названием "День танка" именно 18 мая стал катастрофической ошибкой.

Название акции, дата запуска и рекламные слоганы вызвали бурю негодования. Корейцы сочли кампанию глубоко оскорбительной по отношению к их национальной травме. Возмущенные покупатели публично разбивали купленные тамблеры. Рекламную кампанию свернули в кратчайшие сроки, но механизм отмены уже был запущен. Из-за общенационального скандала местный генеральный директор Starbucks Korea был немедленно уволен. Компания выпустила несколько официальных извинений, однако этого оказалось недостаточно.

Пытаясь восстановить репутацию, руководство Starbucks Korea пошло на радикальный шаг. Было объявлено, что 22 июня все заведения сети в стране (а это более 2000 кофеен) закроются раньше обычного. Досрочное закрытие было необходимо для проведения обязательных уроков истории для всех сотрудников компании. Тема лекций - трагические события в Кванджу. По оценкам аналитиков, это сокращение рабочих часов обойдется Starbucks примерно в 1,4 миллиона долларо в потерянных продаж

Материал принадлежит @RT_com